观察是敏锐、精确、指向细节的。它的准确性同时也是它的限制性。透过观察，看不见整体与更大的景象。因为它是如此地精确，所以同时也是狭窄、抓取、具侵略性的；某种程度上它算是无情而具有攻击性，它是精密科学和现代科技不可或缺的要素。

　　感知必须是保持距离地看，它允许多种事物同时进行，然后获得一个笼统的印象；它看见事情的来龙去脉和所属位置，对细节则不甚精确。

　　洞见立基于观察和感知，没有观察和感知就没有洞见。反之亦然：没有洞见，观察和感知就无法结合。观察、感知、洞见三者形成一个整体。唯有当它们同时运作时，我们才可能感知到如何采取有意义的行动；最重要的是，我们才能以有意义的方式助人。

　　直觉。采取行动的过程中，通常会出现第四种认知模式：直觉。直觉和洞见有关，两者有些相似，却不完全相同。直觉是突然的洞见，了解怎么做才好，或是了解下一步要怎么做才恰当。

　　洞见通常是笼统的，可以融会贯通了解整体中各要素彼此的连结关系，和来龙去脉。直觉则是精确的，它突然明白下一步要怎么走。直觉、洞见直觉的关系和观察、感知之间的关系相当类似。

　　共振共鸣就是完整地和内在感知融合一致。融合和直觉相同，同样能导致行动。融合就是与对方感受合一，进而产生共振，了解对方。为了确切地理解对方，我必须和他的背景、他的父母、他的命运、他的可能性、限制性、他的行为所产生的后果、他的罪恶感，最后还有他的死亡，皆要产生共鸣。

　　采用共鸣的方式并非将自己交付出去，而是保持距离，如此一来我便能以助人者的身份，确实地感知到能为他们做些什么？